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常见问题
本页面旨在为广大茶友集中解答在选茶品鉴、茶叶订购、茶事咨询等网站服务中的常见疑问，并对本站茶学专栏、冲泡指南及品饮图文资料的查阅、引用与合规使用规范进行简要说明，助您轻松畅享纯正的茶道文化与便捷的交流体验。
你们目前主营哪些茶叶品类，是否提供名山古树茶及小众茶样的试饮服务？
我们主营涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、白茶等名优茶类，并定期上线名山古树茶及特色小众茶的尝鲜小包装茶样供茶友品鉴。具体在售品类及试饮茶样以商城实时库存和活动页面说明为准。
针对个人品鉴或茶会交流，你们是否支持个性化的茶礼定制与配茶服务？
我们支持面向个人品鉴、茶会雅集及节日馈赠的选茶搭配与礼盒定制服务。定制服务的起订数量、选配茶品等级、包装工艺要求及交付周期，需在下单前与客服详细沟通并确认方案。
购买名优原产地茶叶时，我可以在哪里核对茶叶的产地证明、采摘年份及质检报告？
名优茶品的原产地信息、采摘批次/年份以及第三方权威机构出具的质检报告，均在商品详情页进行公开展示；如需查看完整批次检测报告或溯源凭据，可在下单时备注或联系在线客服索取电子凭证。
在确认订购定制款茶叶或大宗茶品时，需要核对并确认哪些规格与订单资料？
订购定制款或大宗茶品时，需确认茶品品名与等级、净含量规格、采摘年份、包装材质与设计定稿、发货批次及开票信息，并在双方书面确认样茶品质标准与订购合同后正式排单。
从挑选茶样、审评试饮到最终整单购买，标准的新客选茶流程是怎样的？
标准选茶流程为：浏览商品或咨询选茶顾问获取推荐 -> 选购或申领尝鲜试饮茶样 -> 收到茶样按照建议参数开汤冲泡审评 -> 确认香气口感符合预期 -> 下单购买正装大货。
茶叶发货时采用怎样的专业防潮防窜味包装，下单后的一般配送时效是多久？
茶叶采用食品级铝箔袋、密封罐或多层遮光防潮密封箱进行严密封装，有效阻隔湿气与异味。现货订单通常在支付后24至48小时内发出，国内常规地区配送时效约为2至4个工作日，特殊天气或偏远地区以物流实际时效为准。
如果收到茶叶后发现外包装破损、受潮或品质异样，售后退换货的处理流程是怎样的？
如遇运输途中破损、漏气受潮或品质异常，请在签收后48小时内拍摄外包装及茶品实物照片或视频，联系在线客服发起售后申请，经核实确认后我们将按照售后标准为您办理补发或退换货。
散茶开封冲泡或紧压茶拆饼后，在什么情况下仍享有退换或调换的售后保障？
茶叶属于风味食品，开封冲泡或拆饼后原则上不支持无理由退换；但若经检测核实确属茶叶本身存在受潮发霉、掺杂异味或与标称等级严重不符等质量问题，在保留原包装及剩余大部分茶样的情况下，仍享有质量退换保障（个人口感偏好差异除外）。
在品饮冲泡或储存茶叶过程中遇到疑问，如何联系你们的专属评茶师进行一对一咨询？
在冲泡技巧、水温水质搭配或日常存茶环境方面有疑问，可通过官网在线客服、官方微信公众号或会员专属茶友群留言，我们的专业评茶师将在工作时间内为您提供一对一的冲泡与仓储建议。
你们的线下品茗体验空间或实体门店在哪里，日常前往交流需要提前预约吗？
我们的线下品茗体验空间地址及开放时间已在网站“联系我们”页面公示。为确保每位茶友都能享有安静专业的茶席品鉴环境与专属茶艺交流服务，前往线下空间品茗交流建议提前至少1个工作日进行预约。